您的声音  Hotline Beijing

电影以北京12345市民热线为切入点，用纪实拍摄的手法记录了超大城市的治理之路。一条热线关乎千家万户、连接着万家灯火，“接诉即办”让百姓的诉求通过市民热线转达给了各个部门，百姓的诉求被听到、被记录、被达成。

在影片中胡同里居民的停车难问题得到解决，他们能够享受附近商场中的惠民车位；因上下楼意见不合而被搁置的老楼加装电梯得以推进，在工作人员的调解下寻求出了各方利益的最大公约数，有效促进居民达成共识。

市民热线的确有助于公众参与社会治理，满足人民对美好生活的向往；但也因部分素质不高群众的原因让基层白白增加了许多的负担，在热线电话中对接线员进行谩骂、为了刷存在感或者一己之私提出各种无法落地的诉求，解决群众诉求不应该是比谁声音大的按闹分配，进而将本可以用于解决更多实际问题的基层力量浪费在无效工作中，应当进一步完善民众诉求的筛选机制，不能任何事情都靠基层工作人员去承担去解决。

难以理解的主创们的心态就是2025年了，想要证明市民热线的优越，还需要请来一堆外国人来夸赞来背书，创作方面的甲方能不能自信起来，我们的老百姓说好才是最重要的。

某天中午，我外出去自助餐厅吃饭，看到一个电视再放央视六套关于北京12345投诉电话的节目，比较留印象的是几个北京老太太老是打12345把社区工作人员逼疯的片段，说实话，我不知道全貌，可能也许节目制作人剪辑有问题，采访有问题。但节目片段这确实有些北京老太太泼皮无赖的形象展示的生动灵现，北京，老太太，这buff加的，我都可以猜到她们的退休金有多高了哈哈。自始至终，纪录片节目片段中展示老人家的子女比较少，同时片段展示老太太形象只是让人觉得她们的性情乖僻，一个老太太说，凌晨1点打，2点打，3点打，我每天都要打个20个12345电话，另一个老太太说是有地电什么的。这话听着还以为退休干部发挥余热指点江山云云，些许让人觉得，坏人没有变好，坏人只是变老了。其实我并不是指责的意思，但我确实感觉到这些社区工作实在太难了，尤其在北京这个城市，大量的既得利益者存在大量的利益冲突去调和，给人一种我们中国人不是所有人都是可爱的感觉，在养老这个层次上，城市养老其实是大量依赖于基层工作者，社区工作人员，这些老人的子女都是要上班的，老年人没有陪伴，有些问题并不是说我给政府打个电话就可以解决的。片段中展示老太太给人感觉都是有些自私、耍无赖、不讲理、愚昧的言语，唯独没看到所有老太太的儿女，她们一个人单独独自接受采访的片段比较多。也许有人会认为一个老太太，生命即将走到尽头，即便该有的都有了，该争利益的她们还是会争的，不是所有人都有大局观，都能体谅别人，也许也有些人认为某些人的自私是骨子里就有的，这跟年龄没有关系，这是人性。感觉他们要求全世界老太太，老爷爷都是顶呱呱的好人，但是这是不可能的，了解了这一点，或许社区工作人员心里会好受点。中国是一个讲究孝顺的国家，也许这些工作人员对待这些老太太的耐心和时间可能要比对自个人父母还要多，一方面这是社区工作性质使然，另一方面这也是文化使然，《孟子·梁惠王上》上说：老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼，五千年文化规训我们对待老人要尊重，想想那些两弹元勋，参加抗日战争的老人，参加抗美援朝的老人，那些为新中国建设做出卓越成就的老人，他们老了，或许社区基层工作人员在面对他们的时候，我想除了尊重还是尊重，因为这些老人们是英雄。有了他们才有了我们今天的生活，这也是我们民族有很大凝聚力和向心力的原因。北京这个城市，拥有世界上最复杂的人口构成，每个人的生活背景也不尽相同，每个人性情自然都是千奇百怪了，片段中有些老太太每日电话轰炸确实令人发狂，我们其实也不必指责她们，普通人都有变老的一天，或许我们有变得性情乖张的一天，或许有变得小家子气的一天，或许有变得些许不体谅他人的一天，时间总是会改变人的，但是想着这些个老人在她们过去七八十年人生里，或多或少做了那么几件好事，要说人这一生啥好事都没干过我是不相信的，她们可能为新中国城市建设出过力，给灾区捐过款，在自己岗位兢兢业业，给国家培养了好几个优秀的子女，也许她们的子女在某些岗位发挥作用呢！我相信，在这些个老太太漫长五六十年人生里，总能找到那么几件令人钦佩的事儿来，也许有些事听来还要竖起大拇指呢，要知道我们今天的生活，是从那些从过去走来的人接手的，过去的人已然变老了，他们的观点也许跟不上时代了，他们也许落后了，他们也许只在乎自己的一亩三分地了没有大局观了，他们也许只在乎自己的好坏了不体谅他人了，但是我们要知道她们当中也是参加过工作的（在当时的年代，我相信绝大多数人都是要参加工作的），她们也许过去是速记员，兢兢业业工作四十年，也许是送报员，风雨无助送报三十年，也许是小学老师，是工人，是农民，是拖拉机手，是政府的小小办事员，是家庭主妇拉扯一家......在新中国成立到今天的76年的岁月中，我相信这些老太太曾经作为社会一份子参与过工作，她们也年轻过，她们也经历了国家最艰难的岁月，经历了国家初建到今天的每一个重大时刻，她们也许没有英雄般的光辉事迹，她们守法培育子女，她们曾在艰难时刻拉扯一家子，她们也做过子女，她们也经历过情绪崩溃时刻，她们也许是小市民占国家“小便宜”，也许只为自己考虑，但是也许一转眼便把占来的“便宜”给了她们的子女，在这些老太太她们的漫长人生中，她们参加生产工作，建设，哺育子女，照顾她们自己的父母，后来她们老了，然后我们说她们电话轰炸，不讲道理，其实每个人的经历都是一篇长篇小说，细翻过来总是有些片段可以说道说道，或许我们走过她们来时的路，感受也许不同。毕竟有了她们，才有我们。最后我觉得每个人角度不同看法就不太相同，采访老太太一些片段确实有些气人，也许如果让老太太们讲些她们过去的经历，年轻时干过什么工作呀，做过什么了不起的事儿，或许会好一些。角度不同，带来的感受也许不同，最后说，全中国基层社区工作者们，你们也辛苦了。

2025年7月4日六公主放《您的声音》，2月上的院线，算很新的电影了。

电影讲的是12345热线的故事。

12345是有能力半径的，原因是它背后的官府有能力半径。一两年前我是它的常客，和一拨邻居为一个楼盘奔走呼吁，打了它无数次，它也很努力，但确实解决不了。

昨天我家老人订阅的春城晚报拿到手少了几页，打晚报上的电话没人接，也不知道投递员的电话，就打12345，立马就解决了。

我家老人是本地老品种老登，整个小区里每天读报的稀有品种，整个小区就两枚。天天仔细读，读到每一个字。

最大的官府也是有能力半径的，再牛，也不可能在当下去把大洋对岸的核航母搞成泰坦尼克，更别提去逮捕三体人了。不信您打12345试一下。

其实，有这颗心，有这个机制就好了，总比没有好。起码比1976年前好。

另外，海报不好，感觉撕裂。

堪比韩国的《下一个素熙》也是描述基层工作者的现状，但是韩国版的更让我觉得震撼和引人深思！我们拍的记录片更像是12315的政绩宣传片，是真实角度！但面对镜头，里面的人难免会有一点想要夸大的成分！

比如导演就说！第一个社区工作者装电梯的并没有想把他作为一个人物出现！但是他太热情了！以为他是居民代表！靠着热情没戏硬给自己加戏的成功代表！（褒义版

然后影片中最让我印象深刻的两个人物一个是带着眼镜的那个社区主任整日笑意盈盈的看着心态hin棒！那个老奶奶初看我也觉得找事，退休了太闲了就开始挑毛病！后面才知道在退休前有一定的社会地位和价值，退休完了以高标准严格要求别人的深层次原因是她的孩子都去海外工作了，缺少家人的陪伴，而没事找点小茬可以与人链接沟通，也是为了给自己找点价值感的寻获！

其次就是12315的接线员新人梓盈，感觉到很有魅力的新人！是那种非常真实的感觉，另一位专业的工作人员一看就是受到的训练太久了，那套规则和标准已经深入到她的一言一行里！所以看着就有一点点的假，而新人接线员展示的真实情景和情绪则更体现了真实！是个性格hin好的活泼e人

然后还有装电梯那里，虽然政策早就下来了！但是少数人不同意推进不了的原因还是利益啊！但是是人ta都会老，装电梯真的是为了大家都好，少数利益受损的居民，政府应该主动提出补偿协议沟通，我想也没有那么不讲理的人！主要还是不能让人白白牺牲自己的利益接受损失去为了维护大家的利益，在公德大局之下，少数人的利益也该被看到，积极提出解决方案，大的局面政策做到了，小的居民利益也被满足了，那不就成了嘛！？

还有电影描述的好像更多是老百姓的原因有种没事找事或为了个人一己私欲，但是在我自身亲身遭遇过之后，比如快递莫名其妙被快递员or平台取消，且并没有和我沟通的单方面取消，还有平台自身失误不赔偿用户损失！在平台交易会被平台积极收费率，但是被诈骗平台就态度敷衍不帮用户跟进，投的安全险平台也不赔损 ，这都是hin恶心的地方